1.列車運行安全、準點。在各車站公布首末班次列車時刻，列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現(xiàn)率不低于99%。
2.人員服務熱情、周到。員工著裝規(guī)范，堅持首問責任制，禮貌熱情，使用文明用語。
3.溝通渠道暢通、有效。服務熱線電話0579-83930000，對于乘客的投訴在七個工作日內(nèi)作出答復，有效投訴回復率做到100%。
4.服務設備安全、可靠。自動售票機可靠度不低于98%，檢票閘機可靠度不低于99%，自動扶梯可靠度不低于98.5%，電梯可靠度不低于99%，乘客信息系統(tǒng)可靠度不低于98%。
5.服務持續(xù)改進、優(yōu)化。遵循以人為本、科學規(guī)范、安全高效、優(yōu)質(zhì)便捷的原則，為乘客提供良好的乘車環(huán)境、提供運營服務和安全應急等信息，接受乘客和社會的監(jiān)督，不斷改進服務質(zhì)量，提升乘客出行體驗。